Vodenje spletne trgovine – praktični nasveti

Storitev

Vodenje spletne trgovine na način, ki ji bo omogočil učinkovito delovanje, je proces, ki zahteva predanost in skrb za številne elemente.

Vključuje vsakodnevno izvajanje številnih aktivnosti v zvezi z naročili, odgovarjanje na povpraševanja strank in promocije. Vsi ti elementi so izjemno pomembni za pravilno delovanje spletne strani, zanemarjanje pa lahko resno vpliva na število naročil in zadovoljstvo strank. Ker se je najbolje naučiti iz primerov, ta članek združuje izkušnje številnih podjetnikov, ki delujejo v industriji e-trgovine.

Vodenje spletne trgovine – ideja je pomembna

Še preden začnete s svojo dejavnostjo na internetu, je treba skrbno premisliti vsako vprašanje, povezano z delovanjem spletne trgovine. Najpomembnejši element tega procesa je temeljita tržna raziskava, razvoj vprašanj v zvezi z uporabljeno tehnologijo in preverjanje delovanja trgovine z vidika logistike. Zelo pomembna točka pri izdelavi spletne trgovine je tudi zagotavljanje priliva sredstev in na koncu – izdelava ustrezne spletne strani, nakup blaga in finančnih sredstev za prve mesece delovanja.

Lastnik spletne kavarne (www.kawa-swiezo-palona.pl) se je tega vprašanja lotil na zelo zanimiv način. Sprva je bila ideja ponuditi zelo drago italijansko kavo, katere cena bi bila okoli 100 PLN. Vendar se je po preverjanju trga izkazalo, da je na internetu že veliko podobnih trgovin. Lastnik Świeżo Palona je spremenil koncept in postal eden redkih spletnih trgovcev, ki ponujajo kavo po naročilu na Poljskem. Stroški podviga niso bili zelo visoki in so bili povezani predvsem z izgradnjo lokacije.

Oglaševanje in vodenje spletne trgovine

Začetni lastniki spletnih trgovin se ne zavedajo vedno, da so za učinkovito delovanje njihovih spletnih mest potrebni marketinški napori. Zdi se jim, da je dovolj, da spletno stran postavijo na splet in naročila se bodo pojavila samodejno. Žal temu ni tako. Oglaševanje je izjemno pomemben element, ko gre za vodenje spletne trgovine. Mnogi lastniki začetniki se zadovoljijo z ustvarjanjem le nekaj računov na družbenih omrežjih, kar samo po sebi ni slaba poteza – pod pogojem, da jo spremlja oglaševalska kampanja. Lastniki spletnih trgovin, ki imajo veliko izkušenj s tovrstnim poslovanjem, priporočajo uporabo priložnosti, ki jih ponuja Google AdWords kampanja, zahvaljujoč kateri oglaševanje trgovine doseže veliko več ljudi kot v primeru družbenih omrežij.

Dobra ideja za promocijo je tudi uporaba spletnih mest za primerjavo cen. Zahvaljujoč prisotnosti naše trgovine v teh bazah podatkov bo kupec, ki išče določen izdelek, prejel tudi našo ponudbo in se morda odločil za nakup.

Vodenje spletne trgovine – obveščanje o naročilih

Vodenje spletne trgovine seveda vključuje obdelavo naročil. Standard v tem primeru je obveščanje kupca o njegovem statusu. Kupec rad ve, kje se obdeluje njegovo naročilo in je zaskrbljen, če takih obvestil ne prejme. Ta podatek je zelo pomemben tudi takrat, ko pričakujemo, da bo blago dostavljeno kasneje. Sporočila dajejo stranki občutek cenjenosti in pozitivno vplivajo na podobo storitve v njihovih očeh. Vendar morate upoštevati, koliko informacij o statusu naročila je treba poslati in kakšno število obvestil je dovolj optimalno, da zadostuje, vendar ne za spam kupca.

Izkazalo se je, da je najboljši način zmanjšati število obvestil na minimum. Zato potrebujete informacijo, da je naročilo sprejeto, naslednje naj bo obvestilo o prevzemu plačila in na koncu sporočilo o oddaji naročila z datumom prejema pošiljke. Preveč obvestil lahko povzroči, da se kupec počuti preobremenjenega, obsedenega in verjetno ostane zgrožen. Stranke ni vredno izgubiti.

Brezplačna dostava in število naročil - vodenje spletne trgovine

Pride čas, ko lastniki ne morejo narediti veliko, da bi bila storitev spletnih trgovin še višja. Izkazalo se je, da so njihovi standardi visoki, sodelovanje z dobavitelji je brezhibno, skoraj vse stranke pa so zadovoljne tako z izdelki kot s storitvijo. Mnogi lastniki izberejo programe zvestobe ali podaljšajo rok vračila. Zelo dobra ideja za povečanje števila naročil pa je uvedba brezplačne dostave.

Kot kažejo izkušnje mnogih, ki vodijo spletne trgovine, je prav oprostitev plačila za dostavo naročenih izdelkov vzrok za povečanje števila naročil.Sprva je morda strašljivo prevzeti stroške prevoza, zlasti za tiste, ki vodijo majhne trgovine, vendar se število naročil običajno tako poveča, da se čez nekaj časa postopek izkaže za splačanega. Medtem ko promovirate dražje izdelke in poskušate odpraviti majhna naročila, je uvedba brezplačne dostave način, da v kratkem času znatno povečate svoj promet.

Postopek nakupa in vodenje spletne trgovine

Vodenje spletne trgovine temelji predvsem na naročilih kupcev. Ena največjih težav, s katerimi se soočajo lastniki, je opustitev nakupovalnih vozičkov in nedokončanje transakcije. Na tem mestu velja spomniti, da kupci nakupe vodijo po čustvih, zato je lahko več razlogov, zakaj se to dogaja: razočaranje, nestrpnost, strah ali zadrega zaradi preveč zapletenega ali ne intuitivnega načina oddaje naročila. Včasih gre tudi za pomanjkanje pomembnih informacij, kot so stroški izvedbe, popusti. Kupci odstopijo tudi od naročil, ko je skupni znesek pogodbe previsok ali pa se nenadoma izkaže, da je dodana tudi provizija. Vredno je poskrbeti za odpravo teh elementov, ki odvračajo stranke.