Kdaj lahko uporabite SMS?

Storitev

Kratka besedilna sporočila ali priljubljeni SMS (Short Message Service) običajno niso povezani z resnimi posli. Če želite v podjetju vzpostaviti stik z izvajalcem ali naročnikom, boste izbrali tradicionalni telefonski klic ali e-pošto, medtem ko se boste s sodelavcem pogovarjali preko interne elektronske pošte ali intraneta. Vendar pa so SMS sporočila lahko res uporabna v podjetju, kar med drugim dokazujejo strokovnjaki za trženje.

SMS - trženje ali kako priti do prejemnikov

Besedila niso zelo elegantna oblika dopisovanja, so pa nedvomno metoda, s katero lahko naenkrat dosežete res veliko skupino prejemnikov. Številne pomembne korporacije na trgu so že opazile moč kratkih besedilnih sporočil, ki jih uporabljajo za stik s svojimi strankami. Dovolj je na primer, če v trgovini priljubljene verige oblačil ali kozmetike nastavite kartico zvestobe in vnesete številko mobilnega telefona. Čez nekaj časa bo kupec telefonsko obveščen o novih kolekcijah, akcijah ali razprodajah. Nezaželena pošta? Morda, morda včasih nadležno in zatrpavanje mape »Prejeto«, a pogosto - učinkovito. Pravzaprav lahko stranka možnost obveščanja vedno izklopi – najpogosteje pa po branju takšnega SMS-a pozabi na takšno idejo. In informacija o "-50% na vsa oblačila" vam lahko ostane v spominu.

Lastniki manjših podjetij lahko za stik s stranko uporabljajo tudi SMS sporočila. V tem primeru pa je priporočljivo upoštevati določena pravila. Najprej je stik med naročnikom in manjšim podjetjem običajno bolj oseben kot pri t.i verižne trgovine. Zato je vredno, preden se podjetnik odloči, da bo svojo ponudbo ali opomnike poslal prek SMS-a, o tem obvestiti svojo stranko in ji dati možnost izbire – ali želi takšno storitev uporabljati ali ne. Zahvaljujoč temu najprej – prejemnik se ne bo počutil preobremenjenega, ampak se bo lahko sam odločil, ali je ponudba zanj tako privlačna, da želi zanjo izvedeti neposredno iz mobilnega telefona. Drugič, ne smemo pozabiti, da SMS, čeprav sorazmerno poceni, ni brezplačen – kar je še posebej pomembno v času, ko se baza strank povečuje. Zahvaljujoč izbiri naročnika lahko podjetnik računa na to, da bodo poslana sporočila dosegla le tiste, ki jih bodo zanimali.

Spletni nasveti

Vodite podjetje in imate vprašanja?

Izkoristite strokovne nasvete Vodnika za podjetnike

Spletni nasveti za podjetja

Ne smemo pozabiti, da se je za učinkovito trženje SMS vredno osredotočiti na ustrezno pripravo poslanega sporočila. Prvič, sporočila so vedno bolje sprejeta, ki se na prvi pogled ne zdijo več "množična proizvodnja". To pomeni, da se, če je le mogoče, taka sporočila splača personalizirati, tudi tako, da jih začnete z imenom prejemnika ali pa jih usmerite v skupino, ki je iz določenih razlogov izbrana iz celotne kontaktne baze. Drugič, za boljši odziv je vredno navesti časovni okvir tekoče promocije ali obvestiti o dejanjih, kot sta "Samo danes" ali "Samo s tem SMS-om". Takšna sporočila kupcu ne dajejo le jasnega vpogleda v situacijo – to je tudi eden od osnovnih trikov tržnikov, ki izkoriščajo težnjo po želji imeti omejeno – tudi ko gre za trajanje promocije.

Da bi ohranili dobro podobo, je vredno poskrbeti, da bodo sporočila prispela ob pravem času. To še posebej velja, če vaše podjetje uporablja avtomatizirana orodja za pošiljanje – dobro je biti v stiku s strankami od približno 9. do 18. ure. Prejemnik takšnih sporočil lahko negativno zazna prekoračitev časovnih omejitev.

Kontakt z izvajalcem - SMS namesto pogovora

SMS-marketing je eno, toda ali se lahko kratka besedilna sporočila uporabljajo v stikih s poslovnim partnerjem? Izkazalo se je, da včasih je.

Čeprav, kot že rečeno, SMS ni najbolj elegantna oblika stika, obstajajo poslovne situacije, v katerih se uporablja. Včasih se zgodi, da se izvajalec zaveda svoje pogoste nedosegljivosti v smislu pogovorov ali meni, da je besedilna oblika bolj priročna. Če torej poslovni partner predlaga takšno rešitev, se lahko uporablja z mirno vestjo.

Zgodi se tudi, da se kljub pomanjkanju dogovorov glede SMS oblike izmenjave informacij zgodi nekaj, za kar bi moral izvajalec hitro izvedeti. Če je običajen telefonski stik iz različnih razlogov otežen, lahko uporabite tudi SMS. Vendar se je v sporočilu vredno opravičiti za to, da se uporablja ta oblika stika, in hkrati navesti razloge za to.

Pošiljanje SMS sporočil izvajalcem je upravičeno tudi, ko so v tem obrazcu vzpostavili stik. Tako tudi na odziv na informacije, pridobljene na ta način, ne bi smeli gledati kot na kršitev pravil savoir-vivre.

Pisna oblika je vedno zavezujoča

Čeprav je SMS zelo neformalna metoda stika in se – kot je navedeno zgoraj – uporablja v poslovanju le v posebnih primerih, še vedno ostaja pisni prenos informacij. To pomeni, da mora SMS tako kot v primeru tradicionalne pisne korespondence ali elektronske pošte izpolnjevati določene formalne zahteve.

Prva je seveda črkovanje in ločila. Telefoni, ki so trenutno na voljo na trgu, ne predstavljajo težav z vključitvijo poljskih znakov v sporočila SMS. Če pa takšne možnosti ni, se morate spomniti na najbolj pravilno formulacijo sporočila. Zato bodite pozorni na vejice, pike in velike tiskane črke, kjer je to potrebno. Prav tako ne smete odstraniti presledkov, kar je običaj, ki se pogosto uporablja v zasebni korespondenci, da bi zmanjšali število znakov. Zaradi takšnega delovanja v formalnih stikih je sporočilo slabo čitljivo in ne preveč profesionalno.

Vljudne fraze so tudi nujne v SMS savoir-vivre. Sporočilo se mora vedno začeti s pozdravom in končati s podpisom. Ne pozabite napisati velikih tiskanih črk, kot so "g.", "Vaše podjetje" itd.

Pri poslovnih stikih se morate odpovedati tudi priljubljenim emotikonom. Čeprav lahko nasmejani ali žalostni obrazi izrazijo pošiljateljevo razpoloženje bolje kot besede, se je treba spomniti, da v stiku z izvajalcem ni vse samo v razpoloženju.

Zato so SMS sporočila, ki se najpogosteje povezujejo z mladostniki, lahko odlična oblika stika tudi v poslovnem svetu. Ko pa se odločamo za takšno metodo, je treba zapomniti, da tudi ta – kljub temu, da je tako neformalna – urejajo določena pravila in ima pravila, ki jih je treba upoštevati.