Kako narediti stranko stran? 10 učinkovitih metod

Storitev

Običajno – ne glede na vsebino – vsi vodniki ponujajo učinkovite metode, ki vam pomagajo postati boljša oseba ali se spopasti z dano situacijo. Takšna besedila je treba spoštovati – največkrat so to vrhunski in zelo kvalitetni vodniki, ki bralcem pomagajo pri njihovih poklicnih ali celo osebnih težavah. Zato, preden se kdo od vas poglobi v spodnje besedilo, morate vedeti, da podani nasveti v resnici niso nikakršna navodila. Ravno nasprotno! So protivodilo za dobrega trgovca in zagotavljajo učinkovite metode, s katerimi se znebite vsakega – tudi najbolj potrpežljivega – kupca iz svojega portfelja.

Bo tako sprevrženo pripravljen anti-vodnik komu kaj pomagal? Prepričan sem, da ja, dovolj je, da vse tukaj podane smernice izvajamo (ali pa tudi ne) na povsem nasproten način od spodaj opisanega.

1. Postani nedosegljiv

Eden najboljših načinov za odtujitev stranke je nedosegljivost kadar koli podnevi ali ponoči – tudi v urah, ki se običajno štejejo za standardni delovni čas. Ali ne velja za bolj dragoceno tisto, česar nimaš? Morda bo vaša pogosta nedosegljivost omogočila vaši stranki, da ceni nekaj trenutkov, v katerih se oglasite na njegov telefon, preberete njegovo e-pošto ali odgovorite na sporočila, ki ste jih pustili v pisarni tajnice.

Kakorkoli že, ali je res kaj za skrbeti? Stranka je že zdavnaj osvojena, podpisana pogodba je v registratorju službe za pomoč strankam, bonus je nakazan na račun in življenje gre naprej! Prišel je čas za nove izzive in čas za pridobivanje novih izvajalcev.

2. Obljuba svetega?

V poslovanju je že dolgo znano, da je stranka najpomembnejša in je temelj vsakega podjetja. Zato se je težko ne strinjati, da si zasluži posebno pozornost in predanost. Zato mu je treba obljubiti vse, da bo z nami in storitvami našega podjetja zadovoljen. In da ni vedno mogoče izpolniti prevzetih obveznosti? No, tako smo se trudili ...

Zato je ena najučinkovitejših metod odtoka strank ne izpolnjevanje obljub. Popust naj bi bil 40%? Ups! Nemogoče je, prodati bi moral po ceni. Ali bi te poklical? Ja, ampak od najinega zadnjega pogovora se ni nič spremenilo. Pošta ni prispela? Očitno je padel v spam! Blago še ni prispelo? Zagotovo pride jutri, če pa ne, v naslednjih dneh.

3. Stranka je treba slišati? Ali je res potrebno?

Med servisiranjem strank se bodo zagotovo pojavile situacije, v katerih bo na svoji poti naletel na težave, s katerimi se bo obrnil na vas. Vredno je vedeti, kako se spopasti s takšno situacijo, da ne bi izgubljali dragocenega časa in se učinkovito znebili nepričakovanih poizvedb.

Prvič, potem, ko je stranka povedala, za kaj gre, mu ne smemo več dovoliti, da bi govoril. Ne dovolite mu, da reče kaj drugega. Za to je treba veliko govoriti. Uporabite naslednje tehnike - odgovorite z uporabo zapletenih fraz in panožnih fraz, prevajajte zapleteno, naredite veliko neobvezujočih odmikov, ki odstopajo od glavne teme govora. In ne glede na to, kaj se zgodi, ne poslušajte, kaj stranka pravi. Za kaj bi ga potrebovali? Poslušanje in razumevanje nasprotne strani bo prineslo le stres in morda potrebo po popravku ponudbe in spremembi pogodbe. Je tako velika zaveza vredna vašega miru in uporabe virov vašega podjetja?

4. Človeka ne naredi halja

Ustrezna osebna podoba je osnova vseh stikov in aktivnosti med podjetjem in izvajalcem. Posebno pozornost je vredno posvetiti svojemu videzu. Zato ... ne izgleda dobro. Ne nosite elegantnih oblačil, ne skrbite za nohte, ne nosite dobrih čevljev. Naj bo kravata vaš sovražnik. Nosite pohabane srajce in raztegnjene puloverje, nosite mečkane hlače in izberite različne nogavice. Izrabljeni čevlji so tako udobni ... Se splača utrujati noge v novih, nepretrganih lakiranih čevljih?

Zagotovo boste pri stranki vzbudili sočutje in zato bodo želeli z vami sodelovati še vrsto let.

5. Kdo je najboljši?

Kako potem kdo? Stranka zagotovo ne. Z verjetnostjo, ki meji na to, lahko zagotovo rečemo, da smo ... boljši! Navsezadnje je že dolgo znano, da je sistem naročnik-podjetje podrejen. Inferiorne od stranke. Stranka mora vedeti, kje je njegovo mesto. Dovolj je, da mu ob vsaki priložnosti dovolite, da razume, da malo ve in zmore, in brez vaše pomoči lahko pozabi na vsak mir, razvoj ali zadovoljstvo. Vsekakor se bo izvajalec takoj, ko se zave ogromnosti svoje nevednosti, oprijel vira strokovnih nasvetov in napotkov, kar ste zagotovo že vrsto let.

6. Vredno se je spoprijateljiti!

Kot že veste, je stranka na prvem mestu. Je temelj in temelj, na katerem temelji prihodnost vašega podjetja. Zato se je z njim vredno spoprijateljiti. Navsezadnje je veliko zadev s prijateljem mogoče rešiti neformalno, dovolj je, da se pogovorimo, razložimo in razblinimo dvome.

Toda zakaj bi čakali več mesecev ali let, da bo stranka zaradi vaših strokovnih storitev, zanesljivih nasvetov in učinkovitih ukrepov postopoma pridobila zaupanje vame? Takoj se spoprijatelji z njim! Pet minut pogovora je dovolj, da sklenemo vez iskrenega in zanesljivega prijateljstva. "Obožujete vrtnice? In jaz sem že pred časom gojila kaktuse! Ta in ta ima konice, predlagam, da preidemo k vam."

7. Izjemoma in predvsem? Ne splača!

Samo ne pomislite, da bi se s stranko ukvarjali na izjemen način ali s kakšno posebno skrbnostjo. Pomislite, kako se bo oseba počutila in kaj si bo mislila? Navsezadnje bo ta pristop stranko navadil na posebno obravnavo. Vsak dan, teden in mesec si bo želel in potreboval vedno več. Višji popust? Hitrejša izvedba naročila? Več pozornosti? Že delaš?

Ne morete dovoliti, da bi takšna situacija in stranka pridobila tako pogubne navade! Navada je človeku druga narava in niste vajeni tako trdega dela?

8. Zamujaj!

Najnovejša znanstvena poročila s področja kvantne fizike kažejo, da ... čas ne obstaja. Svojo stranko seznanite s temi skrivnostmi učenja in zagotovo bo razumela vaše napake pri točnosti. Kot se zagotovo zavedate, lahko pretirana pravočasnost pomeni, da vam je preveč mar.In tega ne želimo dopustiti! Zato pošljite obljubljeno ponudbo en teden po določenem času! Prav tako ni treba hiteti z izvedbo naročila. Zamujajte na sestanek in pozabite obvestiti, kdaj boste zamudili. Stranka bo zagotovo razumela, kje je njegovo mesto.

9. Ne bodi radoveden!

Kot je znano, je pretirana radovednost prvi korak v pekel. Zato se ni vredno zanimati, kaj vaša stranka pričakuje in kakšne so zahteve. Ni treba poznati njegovih potreb. In če bi zarili nos v njegovo življenje in ugotovili, kaj si resnično želi, bi bilo zlorabiti njegovo zaupanje. Naj vas to ne zanima! Takšen pristop bo izvajalca zagotovo prepričal v vašo dobro voljo, da v vaših stikih pustite veliko neodvisnosti in svobode. Učinek opeke ...

10. Ne obremenjuj se!

Zgoraj omenjene metode za učinkovito odvračanje stranke od sebe in svojega podjetja lahko na kratko povzamemo: ne obremenjuj se!

Obstaja velika verjetnost, da zgornji seznam učinkovitih metod, zahvaljujoč katerim boste imeli veliko prostega časa zase, še ni izčrpan. Je pa tako obsežna, da je nabor možnosti precej širok, tako da bo vsak našel nekaj zase. Uporaba ene od teh tehnik že daje precej dostojne rezultate, z uporabo dveh ali treh metod je učinek zagotovljen. Vso srečo!