Kaj je fenomen Apple?

Storitev

Septembra so mediji bili polni prispevkov o premieri najnovejših Applovih izdelkov. Gazeta.pl, eden največjih novičarskih portalov na poljskem internetu, je dogodek spremljal v živo, povezava do gradiva pa je bila na vrhu domače strani označena z rdečo in z velikimi tiskanimi črkami. Tako je marketinška predstavitev postala ključna tema dneva – tako kot izvolitev predsednika vlade Donalda Tuska za predsednika Evropskega sveta. Kaj je tisto, zaradi česar Apple tako privlačijo mediji in je pravi kult s strani uporabnikov?

Appleov izvor

Eksplozija Apple prodaje je posledica Steva Jobsa, pravega marketinškega genija. Mladi Steve je hitro spoznal, da mora iti računalnik na slamnato streho – k povprečnim ljudem. V sedemdesetih letih prejšnjega stoletja so samo znanstveniki in ljubiteljski navdušenci lahko izkoristili potencial integriranih vezij.Računalniki so bili običajno sklopi in operacijski sistemi, torej glavna programska oprema, ki nadzoruje celoto, neintuitivna in smrtno težka za uporabo za laika.

Jobs je vedel, da se mora spremeniti – tako se je rodil Apple I, ki ga je zasnoval njegov partner Steve Wozniak. Zahvaljujoč inovativnemu pristopu je končni uporabnik prejel že pripravljeno matično ploščo z spajkanimi vezji, vse kar je moral storiti je, da poveže monitor, tipkovnica - in pripravljeno je. Drugi izdelek mladega podjetja, Apple II, je bil že celoten računalniški komplet, ki je deloval takoj po priklopu na napajanje. Največjo slavo je Jobsovo podjetje doživelo leta 1984, ko je svet zagledal prvi Macintosh, pravi osebni računalnik – z miško, monitorjem in operacijskim sistemom, naloženim z grafičnim (in zato dostopnim) vmesnikom.

Apple - izdelek je najpomembnejši

Prav preprostost je postala ideja popravka Steva Jobsa - kupec naj bi dobil izdelek, ki je bil popolnoma pripravljen za delovanje, s katerim mu ni bilo treba storiti ničesar drugega. Brez povezave, brez kombinacije, brez namestitve dodatnih stvari, brez boja z gonilniki - konfiguracija (in to je še danes) je bila omejena na minimum. Že od samega začetka je za oblikovanje izdelkov Apple značilen strog minimalizem, ki izžareva osupljiv estetski perfekcionizem. Leta 1984 se je izkazalo, da je računalnik lahko prav ... lep.

Več kot desetletje pozneje, ko se je Steve Jobs po letih izgnanstva vrnil, da bi rešil potapljajoči Apple, smo spet bili priča njegovemu marketinškemu smislu. Izdelek je bil vedno v središču njegovih misli – in v njegovi odsotnosti ni bilo ustvarjeno tako rekoč nič, kar bi izstopali od konkurence. Zato so iMaci vse v enem – barviti, zaobljeni na robovih in s praktičnim ročajem za prenašanje – postali reševalni načrt za Apple. To je bilo bikovo oko.

Upogibanje realnosti po Jobsu

Tisti, ki so dobro poznali Steva Jobsa, so rekli, da je imel posebno sposobnost, da realnost upogiba svoji domišljiji. Prav on je leta 1984 končno uspel prepričati svet, da je nakup debitantskega Macintosha osvoboditev od skrbništva Big Brotherja in vstop v ekskluzivni klub svobodnih, izvirnih in ustvarjalnih ljudi. Tega dne se je na potrošnike z vsega sveta naletel marketinški urok, katerega moč se nadaljuje še danes. Kupci so verjeli, da je nakup množične opreme povezan z elitizmom - za povečanje tega učinka je Apple že dolgo uporabljal politiko napihnjenih cen. Konec koncev, nekaj, kar stane veliko več kot konkurenčni izdelki, mora biti boljše, kajne? Izkazalo se je, da kljub temu, da ima računalnik ali telefon z jabolkom recimo 50 % v okolju, nakup takšne opreme pri kupcu vzbudi občutek, da je luksuz. V teoriji je preprosto neverjetno.

Jobsovo upogibanje realnosti se je pokazalo tudi v strategiji razlikovanja: Apple in »navadni PC«. Tako je podjetje začelo pozicionirati svoje izdelke v 90. letih prejšnjega stoletja, ko so se pojavili posnetki s kratkimi prizori, ki sta jih igrala dva igralca – eden je predstavljal PC in je bil debel in neprivlačen, drugi pa se je predstavljal kot Mac z lepim videzom. Težava je v tem, da se je Apple že v 80. letih po premieri Macintosha vsem pohvalil, da je ustvaril prvi ... PC.

Začnite brezplačno 30-dnevno preizkusno obdobje brez obveznosti!

Popularizacija pametnega telefona in tablice s strani Apple

Trženje se začne pri izdelku – ljudje v Applu ga odlično poznajo. Edinstvena spretnost oblikovalcev Cupertina je izpopolniti že znane koncepte. Prav v laboratoriju XEROX sta nastala računalniška miška in grafični vmesnik, vendar je bil Apple tisti, ki je te elemente integriral v dobro izdelan Macintosh. Prvo tablico (iz leta 2001) je ustvaril Microsoft - ne samo da je bila neprijetna (delovanje s pisalom, neprilagojen operacijski sistem), ampak se je pojavila prezgodaj, pred razvojem mobilnega interneta. Apple je leta 2010 izdal dobro zasnovan iPad – in postavil trende za prihodnja leta.

Apple - svetovni prvak v umeščanju izdelkov

Moda za Apple je v veliki meri posledica vseprisotnega umeščanja izdelkov. Značilni prenosniki, tablični računalniki in telefoni Apple so se pojavili v stotih filmih in serijah – verjetno najbolj nepozabni prizor iz Pravna blondinkako je bila glavna junakinja, ki je sedela v predavalnici, jasno vidna po zaslugi njene pisane iBook v obliki školjke (Clamshell). Zaradi zasičenosti medijev z opremo Apple je računalnik te znamke v očeh mnogih naredil skoraj sinonim za računalnik – enako se je pozneje zgodilo z iPhoneom ali iPadom.

Applov CXM

Čas je za zadnjo opeko, ki je zgradila Appleov uspeh. Steve Jobs je želel, da bi bili izdelki podjetja povezani z edinstveno izkušnjo strank. Gre za vse možne faze stika z njimi – od trenutka nakupa do poprodajnega servisa. Vodja Apple je poudaril, da je pomembna celo embalaža. Odpiranje škatle z računalnikom ali pametnim telefonom naj bi postalo ritual in prejemniku zagotovil pozitivna čustva. Jobsovo priporočilo velja še danes, kar se vidi že na prvi pogled ob pogledu na embalažo pripomočkov blagovnih znamk. Drug element upravljanja uporabniške izkušnje (CXM, upravljanje uporabniških izkušenj) v primeru Apple je ustvarjanje spektakularnih trgovin podjetij – z newyorškim tabernakljem na Peti aveniji v ospredju. Po Jobsovem mnenju naj bi to bili templji porabe, kjer bi se lahko vsakdo dotaknil in osebno preizkusil razstavo blaga.

Applova prihodnost?

Končno si je vredno vzeti trenutek in pogledati v prihodnost znamke. Zdi se, da Apple od Jobsove smrti leta 2011 svetu ni dal novosti – nastajajo le novi modeli že znanih naprav. Jasno pod pritiskom komentatorjev in konkurence je Apple predstavil iWatch, hibrid pametnega telefona z zapestno uro. Ko pogledate razpoložljive informacije, je težko potlačiti skepticizem – ni videti kot nekaj, kar bi bilo bolje od ponudbe drugih blagovnih znamk. Kljub temu bo Applova čarovnija zagotovo delovala in podprla prodajne letve. Edino vprašanje je – koliko časa se lahko voziš na tem invalidskem vozičku?